Política de privacidad

Última actualización: 8 de septiembre de 2026.

1. Quiénes somos

Vínculo es una plataforma de software como servicio que permite a empresas (nuestros clientes) atender conversaciones con sus propios clientes a través de WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram y un widget web, gestionar contactos y pedidos, y programar contenido para redes sociales. El responsable del servicio es El Hato Pascher C.A., con sede en Villa de Cura, estado Aragua, Venezuela (sitio corporativo: ehp-saddles.com); el correo de contacto está en el pie de esta página.

2. Qué datos tratamos

Tratamos dos categorías de datos. Datos de las empresas cliente: nombre de la empresa, datos de contacto y de facturación de sus usuarios, credenciales de los canales que conectan (cifradas) y configuración del servicio. Datos de los clientes finales de esas empresas: número de teléfono o identificador del canal, nombre de perfil, contenido de los mensajes que envían y reciben (texto, imágenes, audios y documentos), pedidos, citas y cotizaciones que gestionan por esos canales.

3. Para qué los usamos

Para prestar el servicio: recibir y enviar mensajes en nombre de la empresa cliente, mostrar las conversaciones a su equipo, generar respuestas con inteligencia artificial cuando la empresa lo activa, registrar pedidos y citas, y elaborar reportes de uso. También para seguridad (registro de auditoría, prevención de abuso), facturación y cumplimiento legal. No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad.

4. Datos de las plataformas de Meta

Cuando una empresa conecta WhatsApp Business, Instagram o Messenger, accedemos, a través de las API oficiales de Meta y con la autorización de esa empresa, únicamente a los mensajes de sus cuentas y a los datos necesarios para responderlos (identificadores de cuenta, número, nombre de perfil del remitente). Usamos esos datos solo para prestar el servicio a esa empresa, conforme a las Condiciones de la plataforma de Meta y a las políticas de WhatsApp Business. No compartimos datos de Meta con terceros salvo con los proveedores de infraestructura descritos abajo.

5. Con quién los compartimos

Con proveedores que procesan datos por nuestra cuenta y bajo contrato: alojamiento y base de datos (Vercel, Neon, Upstash), proveedores de modelos de inteligencia artificial para generar respuestas y transcribir audios (a través de Vercel AI Gateway; los proveedores no usan estos datos para entrenar sus modelos), envío de correo (Resend), pagos (Stripe) y monitoreo de errores (Sentry). Y con las plataformas de mensajería (Meta, Telegram) necesarias para entregar los mensajes. Podemos revelar datos si la ley lo exige.

6. Cuánto tiempo los conservamos

Las conversaciones y los archivos se conservan mientras la empresa cliente mantenga su cuenta y, por defecto, hasta 12 meses después de la última interacción, salvo que la empresa configure un plazo menor. Al cancelar una cuenta, los datos se eliminan en un plazo máximo de 30 días, excepto lo que debamos conservar por obligaciones legales o de facturación.

7. Seguridad

Ciframos las credenciales de los canales, aislamos los datos de cada empresa en la base de datos, usamos conexiones cifradas, autenticación con segundo factor y registro de auditoría. Ningún sistema es infalible; si detectamos un incidente que afecte datos personales, lo notificaremos a las empresas afectadas.

8. Tus derechos

Si eres cliente final de una empresa que usa Vínculo, la empresa es la responsable de tus datos y puedes ejercer ante ella tus derechos de acceso, rectificación y eliminación; también puedes escribirnos y trasladaremos la solicitud. Si eres usuario de una empresa cliente, puedes exportar o eliminar los datos desde el panel de Vínculo o escribiéndonos. Para eliminar datos obtenidos de las plataformas de Meta, consulta la página de eliminación de datos.

9. Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad escribe al correo indicado en el pie de esta página. Responderemos en un plazo máximo de 30 días.