Términos del servicio
Última actualización: 8 de septiembre de 2026.
1. El servicio
Vínculo ofrece a empresas una plataforma para atender conversaciones, gestionar ventas y programar contenido en redes sociales. El servicio se contrata por planes mensuales con un periodo de prueba inicial sin cargo. Los precios y límites de cada plan se muestran en el panel de facturación.
2. Uso aceptable
La empresa cliente es responsable del contenido que envía por los canales conectados y de cumplir las políticas de cada plataforma (en particular la Política de mensajes de WhatsApp Business y las Condiciones de la plataforma de Meta), la normativa sobre comunicaciones comerciales y la protección de datos de sus clientes. No está permitido enviar mensajes no solicitados masivos, contenido ilegal o engañoso, ni usar el servicio para suplantar a terceros. Vínculo puede suspender cuentas que incumplan estas reglas.
3. Inteligencia artificial
Las respuestas generadas por el agente de inteligencia artificial son sugerencias que la empresa configura y supervisa. Vínculo no garantiza su exactitud; la empresa decide el nivel de autonomía del agente y es responsable de las respuestas enviadas a sus clientes. Las acciones sensibles (cobros, confirmaciones de pago) siempre requieren aprobación humana.
4. Datos
El tratamiento de datos se rige por la política de privacidad. La empresa cliente conserva la titularidad de sus datos y puede exportarlos o eliminarlos en cualquier momento.
5. Disponibilidad y responsabilidad
Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, pero dependemos de proveedores externos (Meta, Telegram, proveedores de nube e inteligencia artificial) y pueden producirse interrupciones. Salvo dolo o negligencia grave, nuestra responsabilidad se limita al importe pagado por el cliente en los tres meses anteriores al hecho que la origine.
6. Cancelación
El cliente puede cancelar en cualquier momento desde el panel; el servicio sigue activo hasta el final del periodo pagado y los datos se eliminan según la política de privacidad. Podemos modificar estos términos avisando con al menos 15 días de antelación por correo y en el panel.